リフォームをそろそろしなくちゃいけない。
でも、リフォーム屋を探しても
「どの工事会社も同じだな」
「違うのは、見積金額と会社の名前だけだろう。」
そう思われるのは、あなただけではありません。
実は十人中、七人の方がリフォーム工事なんてどこに頼んでも同じだと思っていらっしゃるのです。
その結果、使い始めてから
「なんて使い勝手が悪いんだ。」
「これだったら、工事をしない方が良かった。」
「もっと、慎重に工事会社を選べば良かった。」などと大変な後悔。
一方、
「うわぁ、すごく便利になった！」
「これで、安心して住める！」
「明るくなって料理をするのも楽しくなった！」
と大喜びされている方もいらっしゃいます。
同じ予算でリフォームをして満足する人、リフォームをして後悔する人。
その運命の分かれ道は、実に簡単な事にあります。
まず、聞いてください。私は、住宅リフォームの専門会社、フローリアホームの社長をしております、
山岡和夫と申します。はじめまして。
開業当初、当社はビルのメンテナンスと改修工事をする会社としてスタートしました。
私が会社を引き継いだのは７年前、バブルもすっかりはじけた後でした。
友人達や家族からは「なんて時期の悪い時に引き継いだんだ」と非常に心配されました。
しかし、それに反して売上は順調に伸びていったのです。
今から思えば小さな会社ながら無我夢中でやっていた事が、お客様に支持されたのだと思います。
しかし、人間というものは、うまく行きだすと気が緩むものです。
このままやっていれば大丈夫。
ライバルに勝つ為には、値段さえ安ければお客様は来てくれる。
その為には、とにかく早く仕事を済まそう。
お客様の言う事を鵜呑みにして聞いていたんじゃ、手間ばかりかかって安く工事が上げられない。
と思うようになっていきました。
とにかく、当時は安く工事をする事だけを考えていました。
安い材料の仕入先、安い職人、経費が削減できる事はすべてやりました。
半年くらいは売上も伸びていたのですが、次第に頭打ちになっていったのです。
正直言って、当時は原因がわかりませんでした。
他社よりも明らかに値段は安いはずですし、営業努力もかなりしていたからです。
原因もわからず悶々とした日々を送っていたある日、数年前に工事をさせていただいたお客様から、仕事の依頼がありました。
工事が終わった後に一言
「最近はだいぶ忙しくなって、大変みたいだねぇ。」
明らかにその声には落胆の様子がありました。
「以前はもう少しこちらの話を聞いてくれていたような気がしたんだけど。」
「確かに値段も大事だけど、リフォームはそんなにしょっちゅうするものじゃないから・・」
「ちゃんとに工事ができるのは当たり前だけど、職人さんの態度がね・・・」
と、まるでハンマーで頭を殴られたような気がしました。
安く工事をする事ばかり考えていたために、自分中心の考えになってしまっていたのです。
その出来事が私を変えてくれました。
お客様が望んでいるのは、ただ安いだけじゃない。
「うわぁ、すごく使いやすくなった。」
「この会社に工事を頼んで良かった。」
そんな安心感のあるリフォーム店を探していらっしゃるという事に気がついたのです。
それ以来、
「お客様はこのリフォームを通じて、どんな事を実現させようとしているのだろう？」
「少ない予算で的確にお客様のご要望に答えるためにはどうしたらいいんだろう？」
「どうすれば綺麗な工事が出来るだろう？」
と絶えず考え、商品知識や最新の工法の研究に努めてまいりました。
おかげさまで、今では業績も順調に推移し既存のお客様方からも大変喜ばれております。
それは、分からない事があればあやふやにせず、疑問点を担当者に聞いてみることです。
ごまかそうとしたり、あやふやな答えをしていれば、すぐに分かります。
何気ないお客様の質問は、業者にとっては鋭い突っ込みだったりします。
重要なことなのでもう一度言います。
分からない事があればあやふやにせず、疑問点を担当者に聞いてみることです。
当社は責任あるサービスを長期にわたってご提供していくために、広告宣伝費を極力抑える営業をしております。
小さな会社ですので積極的なしつこい営業なども出来ません。
そのため、多くの方が当社を知ることなく他社でリフォームをされています。
そこで、このホームページをご覧になったあなた様にお願いがございます。
当社でリフォームをして頂きたいのはヤマヤマです。
でも、それはお願い致しません。あくまでもお客様の判断です。
お願いというのはとても簡単な事です。
弊社から見積を取ってください。
リフォームをする事によって、お客様の大切な財産の価値を上げ、また災害などからお客様の身を守る事が私の使命だと思っております。
正直言って値段も品質もどこにも負けない自信はあります。
目の肥えたお客様、他社でリフォームをしてがっかりしているお客様も当社でリフォームをして頂ければ、納得して頂けると思います。
リフォームの仕事は成果が見えるのはごく一部です。ほとんどが壁の中や天井裏に隠れて見えなくなってしまいます。だからこそ、見えない部分まできちんと工事をしたいと思っています。
小さな会社ですので知名度は全くありませんが、今まで多くのお客様に採用して頂きリピートや紹介もして頂けるようになりました。
新たなお客様に会える日を楽しみにしております。
住宅リフォーム専門店 フローリアホーム 社長
追伸
私は住宅リフォームの専門家としてあなたに適切なアドバイスをする事をお約束いたします。
もし、私が現場調査をさせて頂き、適切なアドバイスでないとお感じになりましたら、あなたのお時間を取らせてしまった迷惑料として、千円をお支払いいたします。
